Google Cloud, Şikago ve Türkiye’de Ar-Ge merkezi bulunan davet merkezi yazılım sağlayıcısı Call Center Studio’yla bir iş birliğine girdi. Bu kapsamında Call Center Studio güçlendirilerek Google Cloud üzerine heyeti bulut tabanlı bir davet merkezi platformu geliştirilecek.
Google Cloud, Şikago ve Türkiye’de Ar-Ge merkezi bulunan davet merkezi yazılım sağlayıcısı Call Center Studio’yla bir iş birliğine girdi. İş birliği kapsamında Call Center Studio güçlendirilerek Google Cloud üzerine konseyi bulut tabanlı bir davet merkezi platformu geliştirilecek. Call Center Studio, bulut tabanlı davet merkezinin kullanıma sunulmasıyla birlikte Türkiye’de Google Cloud üzerine heyeti birinci davet merkezi yazılımlarından biri haline gelecek.
Günde iki milyon dakika ve bir milyonun üzerinde iletisi işleyen Call Center Studio’nun, iş birliğiyle birlikte 34 ülkede 600’den fazla müşteriye hitap edebilecek kapasiteye erişmesi hedefleniyor. Google Cloud ile yapılan bu iş birliği, Call Center Studio’nun yapay zekayı (AI) davet merkezi platformuna entegre etmesini ve Google Kubernetes Engine’i (GKE) kullanarak; yüksek seviyede ölçeklenebilir, sağlam ve yapay zeka dayanaklı bir bağlantı merkezi tahlili elde etmesini destekliyor. Öte yandan bu durum, yüksek hacimli iş yüklerini de etkinleştirmesine de imkan sağlıyor.
Call Center Studio, global ölçete trafiği yönetebilecek güç ve altyapıya sahip
Google Cloud platformu sayesinde hayatımıza giren Call Center Studio, Google Cloud’un altyapısıyla desteklenen güçlü ilişki seçenekleri sayesinde müşterilerine vakitten tasarruf eden gelişmiş hizmetler sunabiliyor. Call Center Studio, sahip olduğu bu tahlillerle birlikte global ölçekte trafiği yönetebilecek güce ve altyapıya sahip olarak konumlanıyor. Elinde bulundurduğu güç ve altyapı sayesinde talebe nazaran süratli ve problemsiz bir formda ölçeklenebiliyor ve böylece tatiller üzere ağır trafik periyotlarında kullanıcılarına üst seviye yarar sağlamaya devam ediyor.
Call Center Studio, gerçek vakitli ve kestirime dayalı analitik tahlilleriyle içgörüler elde etmek için BigQuery’yi de bünyesinde bulundurarak platformun, iş büyümesi için daha şuurlu kararlar almasına imkan tanıyor. Bu süreçte büyük bir rol oynayan BigQuery ise, kullanıcıların kuruluş içindeki analitik içgörülere inançlı bir halde kolaylıkla erişebilmesine ve paylaşabilmesine imkan sağlıyor.
Yapılan iş birliğinin Türkiye’nin dijital dönüşüm seyahatinde kazandığı ivmenin bir örneği olduğunu belirten Google Cloud Türkiye Ülke Müdürü Başkan Güler, hususla ilgili yaptığı açıklamada: “Google Cloud olarak, Call Center Studio müşterilerinin eski sistemlerinden çarçabuk geçiş yapmalarını sağlayacak ve şirketin hizmetlerini dünyanın rastgele bir yerinde süratli bir halde sunmasına imkan tanıyacak bir platform oluşturmak için büyük bir adım atıyoruz. Yaptığımız iş birliği sayesinde projenin teknolojik açıdan en gelişmiş davet merkezi platformlarından birinin oluşturulmasına öncülük etmesinden memnunluk duyuyoruz. Bu doğrultuda da, vizyonu Türkiye’yi dijital bir iktisat haline getirmek olan ve Call Center Studio üzere bunun da ötesine geçebilecek şirketlerle iş birliği yapma konusunda epey istekliyiz.”dedi.
Call Center Studio Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İdris Avcı da, iş birliği hakkında: “İşletmelerin dijital dönüşümlerini tamamlamalarına ve eski sistemlerle elde edemeyecekleri bir verimlilik seviyesine ulaşmalarına yardımcı olmak için Call Center Studio’yu kurduk. Google Cloud; maksadımıza ulaşmayı ve dünya çapında yüzlerce davet merkezini dönüştürmeyi başarırken, bizler için bu geçişleri mümkün olan en düşük maliyet, vakit ve asgarî sorun çıkacak halde tamamlamamıza yardımcı oldu. Google Cloud bizim her daim sağlam destekçimiz olmaya devam ediyor.” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
